Il progetto si concentra sulla digitalizzazione del servizio per porre l'attenzione sulle clienti, arricchendo il rapporto tra gestore e fruitore del servizio. Si vuole combinare la professionalità e la digitalizzazione. Il salone diventa luogo del viaggio emozionale della consumatrice guidata da elementi tecnologici che le consentono di conoscere meglio il proprio comportamento e le proprie aspettative. L'obiettivo è quello di dare un percorso personalizzato e interattivo, in cui la cliente si sente nelle mani giuste.

L'itinerario Salon Emotion è suddiviso in 7 tappe: Vetrina, Accoglienza, Diagnosi, Backbar, Tecnico, Shopping e Checkout.

I dispositivi interattivi trattati nel nostro lavoro sono: il tavolo interattivo nella fase di accoglienza e diagnosi ma anche di check-out visto funziona da "cassa", emette scontrino e invia comunicazioni, il tablet in dotazione agli hairstilist del salone e l'app gestita dagli smartphone delle clienti.